 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Customer interaction Seminar 2010
"In contact met generatie Y"
Generatie Y is opgegroeid in een tijd van technologische vooruitgang en economische voorspoed. Kenmerkend is de vertroetelende aandacht die zij kregen van hun opvoeders, het gevolg daarvan is een zelfverzekerde,optimistische generatie die gewend is haar zin te krijgen.
Dat is ook te merken in de manier waarop de generatie Y contact met u zoekt en de service die ze daarbij verwachten. Een lastig vraagstuk voor uw Contactcenter. Want hoe gaat u bijvoorbeeld om met de volgende punten?:
- De impact van de service cloud op uw klantcontact
- Besturing van een contactcenter met oog voor generatie Y
- Social Media; hoe bereik je generatie Y
De verschillende generaties X, Y of Z hebben ieder eigen kenmerken die bepalend zijn voor het nemen van beslissingen en het aangaan van zakelijke relaties. Leer tijdens het Customer Interaction Seminar hoe u hiermee moet omgaan en hoe u uw contactcenter het beste kunt inrichten.
"In contact met generatie Y"
Generatie Y is opgegroeid in een tijd van technologische vooruitgang en economische voorspoed. Kenmerkend is de vertroetelende aandacht die zij kregen van hun opvoeders, het gevolg daarvan is een zelfverzekerde,optimistische generatie die gewend is haar zin te krijgen.
Dat is ook te merken in de manier waarop de generatie Y contact met u zoekt en de service die ze daarbij verwachten. Een lastig vraagstuk voor uw Contactcenter. Want hoe gaat u bijvoorbeeld om met de volgende punten?:
- De impact van de service cloud op uw klantcontact
- Besturing van een contactcenter met oog voor generatie Y
- Social Media; hoe bereik je generatie Y
De verschillende generaties X, Y of Z hebben ieder eigen kenmerken die bepalend zijn voor het nemen van beslissingen en het aangaan van zakelijke relaties. Leer tijdens het Customer Interaction Seminar hoe u hiermee moet omgaan en hoe u uw contactcenter het beste kunt inrichten.
 |